FAQ
Commandes et expédition
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez l'annuler et en passer une nouvelle. Pour annuler, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à support@kaliandsun.com.
Veuillez noter qu'une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables . Une fois expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Comment serai-je informé(e) de la date d'expédition de ma commande ?
Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée de notre atelier. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées en express . Le délai de livraison peut varier selon votre lieu de résidence ou votre province. Vous pourrez suivre votre colis dès son expédition.
Où livrez-vous ?
Nous livrons fièrement dans le monde entier afin que vous puissiez profiter des créations Kali & Sun où que vous soyez.
Des droits de douane s'appliquent-ils aux commandes internationales ?
Veuillez noter que toutes les commandes internationales (hors Canada) peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation à l'arrivée. Ces frais sont déterminés par les services douaniers de votre pays et ne sont ni contrôlés ni pris en charge par Kali & Sun.
Malheureusement, nous ne pouvons pas prévoir si des frais seront appliqués ni leur montant, car cela varie selon les pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour/échange ?
Tous les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Nous acceptons les échanges pour les articles trop grands ou trop petits. Veuillez contacter notre service client à l' adresse support@kaliandsun.com pour lancer la procédure.
Nous n'acceptons pas les retours sauf si l'article a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande ; nous serons ravis de vous aider.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client
Et si j'ai besoin d'une autre taille ?
Si votre bijou ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez l'échanger contre une autre taille s'il n'a pas été porté, dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@kaliandsun.com en indiquant votre numéro de commande et la taille que vous souhaitez recevoir.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client.
Demande d'informations sur le produit
Comment puis-je mesurer ma taille de bague ?
Veuillez consulter notre tableau des tailles ici.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui ! Nous sélectionnons soigneusement nos matériaux pour garantir confort et durabilité au quotidien.
Nous proposons trois types de matériaux différents :
L'or rempli : Les bijoux or rempli sont généralement hypoallergéniques. Nos pièces sont fabriquées avec une base en laiton, ce qui les rend adaptées aux peaux sensibles.
Acier inoxydable (plaqué PVD) : Naturellement hypoallergénique, c’est un excellent choix pour les personnes ayant la peau sensible.
Vermeil : Fabriqué avec une base en argent sterling et une épaisse couche de plaquage or.
Où puis-je voir vos bijoux en personne ?
Vous pouvez consulter notre page Points de vente pour voir s'il existe une boutique qui propose les bijoux Kali & Sun dans votre ville.
Si nous ne sommes pas encore disponibles près de chez vous, suivez-nous sur Instagram @kaliandsun pour rester informé(e) des prochains événements éphémères, des marchés locaux et des annonces de nouveaux revendeurs !
Vos pièces se ternissent-elles ?
Nos pièces sont conçues pour durer, mais chaque matériau possède ses propres caractéristiques au fil du temps :
L'or rempli : Résistant au ternissement, mais celui-ci peut toutefois se développer avec le temps en raison de la base en laiton. Cela peut prendre plusieurs années.
Acier inoxydable : Ne ternit pas — il conserve magnifiquement son éclat, même avec une utilisation quotidienne.
L'or vermeil : Bien plus résistant au ternissement, il finira néanmoins par se patiner naturellement avec le temps, au contact de l'humidité, de produits chimiques agressifs ou d'objets contenant du soufre. Heureusement, un chiffon à polir permet de raviver facilement l'éclat des bijoux en or vermeil.